Autres fonctionnalités
Saviez-vous qu’il y a de l’or au bout du fil ? Pour booster la productivité de vos équipes et faire décoller votre activité, enrichissez votre application d’autres fonctionnalités.
Consulter les ressources
Découvrez les fonctionnalités.
-
L’intégrateur CRM pour la relation client
Vous aimez vos clients et vous vous pliez en quatre pour les satisfaire ? Vous souhaitez leur offrir les services les plus adaptés à leurs besoins ? Grâce à l’intégrateur CRM, speek se connecte à vos outils métiers, et plus particulièrement à votre logiciel de gestion de la relation client.
Quand vous recevez un appel, la fiche de votre interlocuteur est automatiquement extraite de votre CRM. Résultat : vous savez toujours qui vous appelle et accédez immédiatement à l’historique de vos échanges.
Quand c’est vous qui appelez, vous pouvez cliquer directement sur les contacts de votre CRM pour lancer la communication. Fini le temps où il fallait naviguer entre des fichiers et votre téléphone : avec speek, vous gagnez un temps précieux, que vous pouvez consacrer à votre cœur de métier.
L’intégrateur CRM est votre nouvel agent de liaison : il permet de faire correspondre vos appels entrants et sortants avec les contacts enregistrés sur votre logiciel de vente. Et bien plus encore : tous les commentaires, les mises à jour, l’historique des appels effectués depuis speek peuvent être directement intégrés à vos fichiers client. Ainsi, vos bases de données restent à jour, vos rapports toujours pertinents. Et votre productivité prend un sérieux coup de boost.
Cerise sur le gâteau : L’intégrateur CRM est compatible avec plus de 370 logiciels.
Pour être sûr que vos outils métiers en font partie, une étude préalable est systématiquement menée avec les entreprises qui veulent souscrire à cette fonctionnalité.
-
De l’utilité d’enregistrer des conversations
speek permet d’enregistrer des appels pour mieux former, encourager et protéger vos équipes – en accord avec la réglementation en vigueur.
Vous voulez améliorer votre relation client ? Vous souhaitez discuter librement avec votre interlocuteur, mais vous craignez d’oublier certaines informations ? La répétition fait la réputation : enregistrez vos communications pour perfectionner vos prises de parole.
Vous supervisez des téléconseillers ? Donnez-leur les moyens d’identifier eux-mêmes ce qu’ils peuvent faire pour améliorer leur pratique.
Autre avantage : en cas de litige, l’enregistrement établit les faits et vous protège.
Enfin, speek accorde une attention particulière au respect de la législation en vigueur pour protéger la vie privée de vos collaborateurs et de vos clients.
L’enregistrement peut être activé ligne par ligne et délimité dans le temps, pour servir exclusivement aux utilisateurs autorisés par l’administrateur.
-
Statistique d’appels
Vous désirez tirer parti de votre historique d’appels, pour, par exemple anticiper les pics d’activité ? Les administrateurs de vos lignes ont accès aux statistiques d’appels pour analyser la fréquence des communications et l’utilisation des lignes.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également mesurer le temps d’appel moyen et connaître les jours et horaires où vous êtes le plus sollicité. Identifiez également en un clic vos contacts favoris. À l’échelle de l’entreprise, vous saurez, enfin, quel service est le plus sollicité.
Accédez à toutes ces données au rythme et à la fréquence que vous voulez.
Les questions les plus fréquentes.
-
Où puis-je accéder aux statistiques d’appels de mon entreprise ?
Vous devez être administrateur de votre solution téléphonique pour accéder aux statistiques d’appels de votre parc. Pour se faire allez dans l’interface administrateur cockpit, « Compte rendu des appels », « Rapports » et « Nouveaux rapports ».
-
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
En cas de perte/oubli du mot de passe, vous pouvez vous rendre sur telephonie.cockpit.io, et clique sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez ensuite un mail avec une URL dans le corps du mail qui vous invite à saisir un nouveau mot de passe. ATTENTION : speek et cockpit utilise le même mot de passe et la réinitialisation se passe de la même manière.