Enregistrement des appels
Enregistrez toutes vos communications téléphoniques reçues et émises et consultez-les depuis votre interface à tout moment.
Découvrez les fonctionnalités.
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Qu’est-ce que c’est ?
Avec l’essor des solutions de téléphonie IP, des fonctionnalités comme l’enregistrement des appels sont devenus de réel atout à votre entreprise ou à votre centre d’appel.
Vous pouvez activer l‘enregistrement des communications pour toute votre entreprise ou cibler juste un groupe de personne voir même un seul et unique individu. Il est possible d’automatiser l’enregistrement des appels ou de lancer l’enregistrement manuellement et à la demande après en avoir informé votre interlocuteur.
Attention de bien respecter le cadre légal et la notion de RGPD.
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Montée en compétence des collaborateurs.
Ces échanges téléphoniques enregistrés sont de réels leviers de formation au sein de votre entreprise pour vos collaborateurs.
Véritable cas d’étude, ces échanges permettront à vos nouveaux et actuels employés de mieux réagir à diverses situations, d’anticiper les questions sur des sujets précis et parfois délicats. Il vous sera alors possible de suivre les performances individuelles de vos employés. Vos équipes commerciales pourront elles aussi profiter de l’enregistrement des communications pour identifier les axes d’amélioration de leur discours, points forts et points faibles.
Faites de vos communications une montée en compétence significative.
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Meilleure qualité de service.
En plus de la notion de formation et de l’amélioration des performances des collaborateurs, l’enregistrement des communications offre à vos responsables de support client la possibilité de s’assurer :
– De la qualité des appels de chaque agent
– Des réponses apportées aux sollicitations
– Et du respect des critères définis par votre centre d’appelGrâce aux enregistrements des appels, vos responsables vont pouvoir identifier des axes d’améliorations et peaufiner les processus mis en place.
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Preuve en cas de litige.
L’enregistrement des communications est aussi un puissant atout en cas de litige. En cas de réclamation, elle permet de protéger votre entreprise en vous fournissant une preuve audio d’un échange passé qui fait l’objet d’un contentieux.
Cette preuve sera recevable à condition qu’une information claire et explicite soit donnée, dès le début de votre échange, à votre interlocuteur concernant l’enregistrement de l’appel.
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Pour aller plus loin.
Conformément aux dispositions légales, notre solution vous donne la possibilité :
– D’enregistrer vos conversations téléphoniques.
– De les consulter pendant un délai de 30 jours.
– De les télécharger en format mp3 pour les réécouter autant de fois que nécessaire.La durée maximale légale de conservation d’un enregistrement est de 6 mois, sauf cadre de loi spécifique. Une fois le fichier téléchargé, il est donc de votre responsabilité de respecter la limite de conservation.
Retrouvez toutes les informations légales concernant les enregistrements de la communication sur le site de la CNIL.
Les questions les plus fréquentes.
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J’ai branché mon casque mais le son ne sort pas du casque. Que puis-je faire ?
Vous pouvez définir les périphériques pour « Microphone », « Audio Appel Entrant » et « Notifications » directement dans le paramétrage des Appels. Ce paramétrage est accessible depuis l’onglet « speek » puis « Préférences… » sur Mac. Pour la version Windows, le paramétrage se trouve dans l’onglet « Outils » puis « Options ».
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Puis-je appeler plusieurs personnes en même temps ?
Oui, à condition que vous disposiez de plusieurs communications simultanées sur votre licence. Si vous voulez une conférence call à plusieurs, appelez une première personne et cliquez sur le « + » pour ajouter d’autres destinataires. Si vous voulez avoir une conversation séparée avec chacun de vos destinataires, initiez plusieurs appels avec chacun d’eux et passez de l’un à l’autre avec le bouton « pause / reprise ».
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Où puis-je trouver le journal d’appels ?
En tant qu’utilisateur, vous trouverez le journal d’appels directement dans l’application speek, dans l’onglet « Récent » puis « Appels ». Si vous êtes administrateur, vous pouvez télécharger l’ensemble des appels de votre parc depuis l’interface d’administrateur de cockpit dans l’onglet « Compte rendu des appels » puis « Télécharger les rapports ».
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Comment réinitialiser mon mot de passe ?
En cas de perte/oubli du mot de passe, vous pouvez vous rendre sur telephonie.cockpit.io, et clique sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez ensuite un mail avec une URL dans le corps du mail qui vous invite à saisir un nouveau mot de passe. ATTENTION : speek et cockpit utilise le même mot de passe et la réinitialisation se passe de la même manière.