Guide Cloud CTI Standard et Premium

• Introduction

  Le logiciel CTI (Computer Telephony Integration) relie votre système de téléphonie professionnelle et votre base de données de contacts (applications CRM ou ERP). Grâce à cette technologie, vous pouvez établir un appel à partir de n’importe quelle application de votre bureau en appuyant simplement sur une touche. De plus, les informations de contact sont présentées sur les appels entrants et avec un clic de souris, l'enregistrement de contact associé apparaît. CloudCTI nécessite uniquement un logiciel de bureau léger. Il n'a pas besoin de matériel spécial ni de serveur installé localement.
  
  

• Interface Web client

  Les accès des utilisateurs finaux, créés par unyc, sont envoyés automatiquement par e-mail par Cloud CTI.

  1 - Vous recevez un e-mail permettant d'activer votre compte utilisateur.

  

  2 - Définissez un mot de passe (votre identifiant de connexion correspond à votre adresse e-mail)

  

  3 - Une fois le compte activé, vous êtes redirigé vers la page de téléchargement du logiciel Cloud CTI. Nous recommandons de fermer cette page et d'utiliser directement l'interface Web, qui offre une expérience plus rapide, fluide et simple d'utilisation.

  

  4 - Connectez-vous donc sur https://webclient.cloudcti.nl/ en rentrant votre mail et mdp précédemment créé. Vous accédez à l'interface Web de Cloud CTI.

  Avant toute utilisation, il est nécessaire d'autoriser les notifications du navigateur et du poste de travail (Windows ou macOS).

  5 - Cliquez sur l'icône Paramètres utilisateur.

  Le connecteur CTI concerne l'application de bureau Cloud CTI que nous ne recommandons pas d'utiliser. Vous pouvez ignorer cette alerte.

  

  6 - En bas de la page, cochez la case "Activer les notifications du navigateur"

  

  7 - Une fenêtre pop-up s'affiche pour demander l'autorisation d'envoyer des notifications. Cliquez sur "Autoriser" afin de garantir le bon fonctionnement de l'interface.

  

  8 - Réalisez également cette action depuis vos paramètres de poste Windows ou Mac pour la gestion des pop-up du poste de travail.

  Ensuite, associez la licence de téléphonie du client à l'interface web.

  9 - Cliquez sur l'icône téléphone

  

  10 - Renseignez les ID et MDP de la licence de téléphonie (speek et cockpit)

  L'URL ne doit pas ête modifiée !

  11 - Cliquez sur "Valider" puis "Sauvegarder"

  La licence est désormais associée. Le client peut à présent utiliser les avantages de l'offre Cloud CTI.

  

  12 - La tabulation permet d'appeler un numéro composée manuellement depuis l'interface web. Cela vous permet aussi de tester que le couplage entre le cette interface et votre environnement de téléphonie fonctionne

  13 - Ce bouton permet de se déconnecter de l'interface

  

  14 - Lors d'un appel entrant, un pop apparaît pour vous notifier de l'appel en cours

  

  15 - Si un contact n’est pas reconnu dans le CRM, il apparaît en vert.

  16 - S’il est reconnu, il apparaît en bleu avec les informations que vous avez paramétrées précédemment.

  17 - Vous retrouvez également dans quel(s) CRM(s) le contact est identifié, afin de l’ouvrir dans l’outil souhaité.

  18 - En cliquant sur la notification ou sur "Show contact" la fiche client dans le CRM s'ouvre