Connecteur CRM
Vous souhaitez améliorer votre expérience client ? Grâce au connecteur CRM (CTI, Couplage Téléphonie Informatique), speek unifie vos applications métiers et vos canaux de communication.
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Découvrez la fonctionnalité.
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Qu’est-ce que le connecteur ?
Le CRM vous permet d’unifier votre solution de téléphonie d’entreprise à vos outils métiers, votre logiciel de CRM par exemple. Votre standard est ainsi relié au réseau informatique.
Grâce au couplage téléphonie – informatique vous accédez à des fonctionnalités avancées et vous bénéficiez ainsi d’un atout précieux pour votre relation client.
Cela permet, entre autre, la présentation automatique de la fiche client lors d’un appel entrant, ainsi que d’autres fonctionnalités étendues comme le click-to-call ou encore la création automatique de ticket.
Notre connecteur est compatible avec plus de 300 logiciels de CRM (disponible uniquement sur PC et avec une licence de téléphonie).
Liste des CRM compatibles -
Pourquoi utiliser le connecteur CRM ?
L’utilisation d’une solution connecteur CRM permet une véritable amélioration dans la gestion de votre relation client.
Le connecteur rend possible l’accès à l’ensemble des informations clients lors d’un appel entrant afin de mieux anticiper ses besoins et les possibles raisons de son appel.
Très simple à déployer, il est un réel gain de temps et de productivité. Il améliore l’efficacité de vos téléopérateurs, de vos équipes commerciales ainsi que de vos conseillers, pour optimiser l’expérience client.
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Fonctionnalités de base et avancées.
Fonctionnalité de base
Remontée de fiches clients lors d’un appel entrant, lié à votre outil de CRM.
Fonctionnalités avancées
Click-to-Call : Cliquez sur n’importe quel numéro de téléphone depuis tous types d’environnements (Office, CRM, page web…) et l’appel sera automatiquement lancé vers le destinataire depuis votre ligne téléphonique.
Création de nouveau ticket avec fiche de contact de l’appelant.
Création d’un nouveau contact avec le numéro de téléphone si l’appelant est inconnu.
Enrichissement automatique des fiches clients répertoriés.
Indexation des commentaires d’appel.
3 offres pour répondre à vos besoins.
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CTI Web
Guide pas à pas
Uniquement compatible avec les CRM en mode web, l’offre CTI Web propose la remontée de fiches clients. Tous les CRM web sont compatibles.
Cette offre est gratuite et incluse dans votre licence de téléphonie Centrex. Suivez le guide pour l’activer !
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CTI Standard
Guide pas à pas
L’offre CTI standard propose la remontée de fiches clients parmi la liste des CRM compatibles.
De plus, la fonctionnalité Click-to-Call est disponible pour tous types de logiciels installés (Navigateur internet, Office, CRM…). Uniquement sur PC.
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CTI Premium
Guide pas à pas
L’offre CTI Premium regroupe l’offre CTI Standard avec des fonctionnalités avancées, uniquement pour les CRM ci dessous.
Zendesk : Création de nouveau ticket avec fiche de contact de l’appelant, création d’un nouveau contact avec le numéro de téléphone si appelant inconnu
Zoho : Appels automatiquement répertoriés si reconnus sous le compte correspondant (appelant connu), commentaires de l’appel.
Salesforce : Appels automatiquement répertoriés si reconnus sous le compte correspondant (appelant connu), étiquetage des appels/ajout de codes à un appel, commentaires de l’appel.
